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#人力资源圈#如何看待职场投诉?
A.投诉者缺乏同理心 B.投诉者需要有人帮助沟通 C.被投诉的人有问题 D.找出投诉的方面,判断投诉事件是否成立 E.安慰被投诉员工和投诉人先解决情绪 F.协助员工解决投诉事宜 J.仇视投诉者开展示威言行 G.告知双方不会因此出现隔阂
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#人力资源圈#如何看待职场投诉?
E一针见血,先安抚好双方情绪,再来考证投诉是否真实。如果做销售,优先安抚消费者情绪并及时解决问题,必要的时候适当做点补偿。对于内部被投诉的员工也不要一棒子打死了解是人为原因还是产品原因,总之处理投诉事情上一定要尊重大家。等大家情绪稳定下来再进一步沟通。