#医院/医疗/护理#医疗质量安全建设的5要素 2
对医疗服务质量概念的进一步思考。在我国，医疗行为，越来越被成为医疗服务，等同于消费行为。一方面，反映了国民市场意识的发展水平，另一方面，也存在一定程度对医疗消费的误解，特别是在医疗行为的价格被严重低估的背景下，并不能等同于市场意义下的服务，也不能等同于折扣或优惠的产品。不过，医疗服务这个概念，倒是能够帮助理解医疗质量。医疗服务质量，可以分为两个层次：一是医疗质量，指满足患者就诊的核心需求的能力和程度，也就是我们常说的“以疾病为中心”。这是医疗质量建设的第一步，是基础质量。二是服务质量，指满足患者的附加需求的能力和程度，也就是我们现在倡导的“以患者为中心”，是医疗质量建设的更高水平。不过，随着全生命周期医疗、“生物、社会、心理”诊疗模式的发展，“以患者为中心”也有最终取代”以疾病为中心“的趋势。不过，在分析质量建设路径的时候，有所分开，更有助于抓住重点，循序渐进，有计划 有步骤的实现质量的持续改进。