#一句话总结你的职业#处理业主无效投诉十二招：1耐心，2细心，3先听后说，4讲话语言要注意分寸，5不要与业主在细枝末节上喋喋不休，6目光要坚定，7迂回战术，8寻找业主喜欢的话题，9，合理先步，10不要作出随意的承诺，11不要轻信业主，12相信上司！